Llamadas subtituladas con confianza
Disfruta del subtitulado avanzado de llamadas sin cargo si necesitas subtítulos en directo para usar el teléfono por una pérdida auditiva.
Subtitulado de llamadas para teléfonos fijos y móviles
¿Recuerdas cuando las llamadas telefónicas eran divertidas? Era una forma de conectar con la gente que te importaba, hacer planes, tachar cosas de tu lista de tareas pendientes y obtener respuestas rápidamente… antes de que la pérdida auditiva hiciera que el teléfono fuera frustrante.
Puedes volver a disfrutar de tu teléfono con el subtitulado sin costo de llamadas telefónicas. Crea subtítulos precisos en directo de tus conversaciones telefónicas y mensajes de voz para que puedas leerlos en la pantalla y estar seguro de que entiendes cada palabra.
Sorenson ofrece dos opciones para usar nuestro servicio de subtitulado de llamadas:
- CaptionCall de Sorenson para subtítulos en el teléfono fijo
- CaptionCall Mobile para subtitulado de dispositivos móviles en tiempo real para el teléfono inteligente o la tableta
Puedes usar cualquiera de los dos, o ambos, sin cargo si necesitas subtítulos para usar el teléfono por una pérdida auditiva.
Tanto CaptionCall como CaptionCall Mobile admiten el subtitulado de llamadas en inglés y español, así como una interfaz de usuario en inglés o español.
Beneficios y características de CaptionCall y CaptionCall Mobile
CaptionCall de Sorenson
CaptionCall es tu solución de subtitulado de llamadas para el teléfono de tu casa. Cuando te suscribes a CaptionCall, te proporcionamos nuestro teléfono CaptionCall sin costo como parte del servicio. Funciona como un teléfono normal, pero tiene una gran pantalla táctil que muestra texto desplazable de la conversación para subtítulos claros en las llamadas telefónicas.
Conexión flexible
Puedes obtener CaptionCall en casa por el servicio de telefonía fija, la internet de alta velocidad o el servicio móvil del teléfono inteligente.
Subtítulos confiables
Los agentes de subtitulado capacitados trabajan con tecnología avanzada de reconocimiento de voz para garantizar la precisión de los subtítulos de las llamadas.
Formato familiar
¡Ya sabes cómo usarlo! CaptionCall funciona igual que un teléfono fijo normal, excepto que puedes usar subtítulos en directo para las llamadas.
Personalización
Tienes la opción para ajustar el teléfono CaptionCall a las necesidades auditivas específicas de amplificación de frecuencia y volumen.
CaptionCall Mobile
Para las llamadas telefónicas mientras viajas, necesitas nuestra aplicación de subtítulos CaptionCall Mobile en tu teléfono inteligente o tableta. CaptionCall Mobile recibe las mejores puntuaciones como aplicación de subtítulos para dispositivos iPhone y Android, y en cuanto la pruebes sabrás por qué. La aplicación es ágil e intuitiva, pero funciona con una galardonada Inteligencia Artificial para entregar subtítulos precisos y extremadamente rápidos.
Privado
Los subtítulos de tus llamadas en CaptionCall Mobile proceden solo de un avanzado software de reconocimiento automático del habla para una privacidad total de las llamadas.
Discreto
Nadie notará que estás usando CaptionCall Mobile. Parece la típica llamada de móvil en altavoz y funciona con tu número habitual.
Portátil
Subtitula tus llamadas estés donde estés para conectarte en cualquier lugar y seguir las conversaciones, incluso con ruido de fondo.
Contexto completo
Lee los subtítulos de ambas partes de tus conversaciones como si fuera un hilo de mensajes de texto para que las transcripciones de las llamadas tengan más sentido.
¿Necesitas ayuda?
Puedes registrarte en CaptionCall con nuestro formulario o descargar CaptionCall Mobile y registrarte directamente en la aplicación.
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte con los problemas de soporte técnico. Si prefieres hacerlo tú mismo, puedes empezar con nuestras guías de usuario de CaptionCall y videos de capacitación de CaptionCall.
Preguntas frecuentes
Si tienes preguntas que no hayamos respondido aquí, consulta nuestra página de soporte o comunícate con nuestro excelente equipo de Atención al Cliente.No. El subtitulado telefónico es un servicio de la ADA sin cargo para el consumidor, pagado con cargo a un fondo administrado por el gobierno federal para ayudar a las personas con dificultades auditivas que necesitan subtítulos para comunicarse por teléfono.
Todas las empresas de llamadas subtituladas reciben compensación del mismo Fondo de Servicios de Retransmisión de Telecomunicaciones (Telecommunications Relay Services, TRS) a través de la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) en virtud de la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act, ADA). CaptionCall de Sorenson recibe una compensación del Fondo TRS por minuto por las llamadas subtituladas.
Sí, puedes emparejar audífonos inalámbricos con tu teléfono móvil para transmitir audio, y la aplicación CaptionCall Mobile muestra subtítulos para ambos lados de la conversación.
Sí. Solo las personas con dificultades auditivas que necesiten subtítulos para utilizar el teléfono con eficacia pueden usar CaptionCall y CaptionCall Mobile. Esto no es solo nuestra política; es la ley. El fondo federal TRS/IP CTS financia los servicios de subtitulado de llamadas de Sorenson y solo permite que los usuarios con sordera o dificultades auditivas se registren para recibir el servicio.
El Servicio Telefónico Subtitulado por Protocolo de Internet (IP CTS) es una forma de servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS) que permite utilizar el teléfono a una persona que puede hablar, pero que tiene dificultades auditivas. Puede escuchar simultáneamente a la otra persona y leer los subtítulos de lo que dice.
Como parte de los requisitos de la FCC del programa IP CTS, Sorenson debe validar que nuestros usuarios son personas reales y no registros ficticios o fraudulentos. Esta es la razón por la que pedimos la información de registro.
CaptionCall forma parte del programa de Servicio Telefónico Subtitulado por Protocolo de Internet (IP CTS) del gobierno federal, parte de un mandato de la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA) para garantizar a las personas con dificultades auditivas la igualdad de acceso a las llamadas telefónicas.
La financiación de este servicio procede de las tasas que la FCC cobra a las empresas de telecomunicaciones. La FCC utiliza esos fondos para reembolsar cada minuto de servicio de subtitulado que Sorenson proporciona, en lugar de que los clientes lo paguen de su bolsillo. Por eso el servicio solo está disponible para las personas con pérdida auditiva que necesitan subtítulos para utilizar el teléfono.
Si tienes pérdida auditiva y necesitas subtítulos para comunicarte por teléfono, CaptionCall te proporcionará un teléfono sin cargo.
Siempre que tengas un servicio de telefonía fija, internet de alta velocidad o un teléfono inteligente, podemos ofrecerte un teléfono CaptionCall. CaptionCall ofrece dos opciones de servicio de instalación sin cargo: el servicio de instalación de alfombra roja con instalación en persona y capacitación práctica o la instalación autoguiada con asistencia de un instructor virtual.
Toda persona que reúna los requisitos para el servicio CaptionCall recibirá un teléfono CaptionCall para acceder al subtitulado de sus llamadas. Para poder beneficiarte de CaptionCall, debes presentar una pérdida auditiva que requiera el uso de un servicio telefónico con subtítulos. Debes completar un sencillo proceso de autocertificación y proporcionar otra información de registro obligatoria.
CaptionCall usa la tecnología de reconocimiento de voz más avanzada, agentes de subtitulado y un servicio rápido de transcripción para mostrar subtítulos de lo que dice la persona que llama en una pantalla grande y fácil de leer.
Sí, CaptionCall funciona con tu número de teléfono particular actual. También puedes mantener tu proveedor y plan actuales.
Sí, además de ajustar el volumen de tus llamadas, también puedes personalizar el teléfono CaptionCall para aumentar las frecuencias en las que tienes más pérdida auditiva. Para hacerlo, deja el auricular en la base, toca Configuración en la pantalla y luego toca Amplificación para elegir tus preferencias. Puedes encontrar más información en la guía del usuario de CaptionCall.
No. CaptionCall funciona perfectamente con los servicios de tu proveedor, como la llamada en espera, el desvío de llamadas, el buzón de voz y el identificador de llamadas.
Esto dependerá de la duración de los subtítulos por llamada, pero no te preocupes; te damos espacio suficiente para almacenar llamadas durante meses, incluso años.
Abre la aplicación CaptionCall Mobile y toca Iniciar sesión.
Inicia sesión con el correo electrónico que se usó para crear la cuenta.
Si aún no configuraste una contraseña, puedes hacerlo en la página de restablecimiento de contraseña de CaptionCall Mobile.
Para restablecer la contraseña, haz clic aquí para visitar la página de restablecimiento de contraseña de CaptionCall Mobile.
Puedes utilizar la misma URL si aún no creaste una contraseña para tu cuenta.
Nota: Si no recibes el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si sigues sin encontrar el mensaje de restablecimiento de contraseña, revisa la configuración de tu filtro de correo electrónico y vuelve a intentarlo.
Si tu teléfono no actualiza automáticamente la aplicación CaptionCall Mobile, puedes actualizarla manualmente para asegurarte de que tienes todas las funciones más recientes.
Para iPhone y iPad
- Abre la App Store en tu dispositivo
- Toca la información de tu cuenta en la esquina superior derecha
- Desplázate hacia abajo hasta Próximas actualizaciones
- Encuentra la aplicación CaptionCall Mobile y presiona Actualizar
Para teléfonos Android
- Abre Play Store en tu dispositivo
- Toca la información de tu cuenta en la esquina superior derecha
- Ve a Administrar aplicaciones & dispositivo y luego a Actualizaciones disponibles
- Desplázate para encontrar la aplicación CaptionCall Mobile y toca Actualizar
Debes configurar el desvío de llamadas para CaptionCall Mobile para subtitular las llamadas que ingresan a tu número de teléfono habitual. Hazlo de la siguiente forma:
- Abre las opciones del menú de CaptionCall Mobile tocando el icono del menú
- Toca Desvío de llamadas
- Toca Habilitar
- Toca ¡Entendido!
- Llama al código de activación precargado
Recordatorio importante: Si alguna vez decides desinstalar CaptionCall Mobile, desactiva primero el desvío de llamadas para que las llamadas entrantes vuelvan a sonar en tu marcador móvil nativo.
Esta es una de las primeras cosas que te recomendamos que hagas cuando empieces a utilizar la aplicación. Configura el desvío de llamadas así:
- Abre las opciones del menú de CaptionCall Mobile tocando el icono del menú.
- Toca Desvío de llamadas.
- Toca Habilitar.
- Toca ¡Entendido!
- Llama al código de activación precargado.
La aplicación se abrirá siempre que respondas a una llamada entrante de CaptionCall Mobile, pero deberás desbloquear el teléfono para ver los subtítulos.
Si las llamadas entrantes se dirigen a tu aplicación de teléfono integrada en lugar de a la aplicación CaptionCall Mobile, debes configurar el desvío de llamadas a CaptionCall Mobile.
Cuando te registras en una cuenta CaptionCall Mobile, obtienes un número de teléfono CaptionCall Mobile único para llamadas subtituladas. Sin embargo, puedes seguir utilizando tu número de teléfono habitual (para llamadas entrantes y salientes) configurando el Desvío de llamadas y Mi identificador de llamadas.
- Si utilizas Mi identificador de llamadas, aparecerá tu número de teléfono habitual cuando realices llamadas salientes, para que tus amigos y familiares sepan que eres tú quien llama.
- Abre las opciones del menú de CaptionCall Mobile tocando el icono del menú
- Toca Mi identificador de llamadas
- Toca Estoy de acuerdo
- Toca ¡Añadir función!
- Toca Listo
Cuando te registras para obtener tu cuenta de CaptionCall Mobile, te asignamos automáticamente un número de CaptionCall Mobile con tu código de área determinado y no podemos cambiarlo por otro específico.
Sin embargo, puedes configurar el Desvío de llamadas y Mi identificador de llamadas para seguir utilizando tu número de teléfono habitual para todas las llamadas.
Puedes cambiar tu buzón de voz de CaptionCall Mobile desde el menú de buzón de voz.
Instrucciones para grabar un saludo personal para el buzón de voz:
- Mantén pulsado el 1 en el marcador de CaptionCall Mobile (o marca *97)
- Pulsa * para acceder al menú del buzón de voz
- Pulsa 4 para grabar el saludo de tu buzón personal
Instrucciones para restablecer el saludo del buzón de voz:
- Mantén pulsado el 1 en el marcador de CaptionCall Mobile (o marca *97)
- Pulsa * para acceder al menú del buzón de voz
- Pulsa 9 para seleccionar un saludo predeterminado para el buzón
Cuando tu dispositivo Bluetooth esté conectado a tu teléfono, la aplicación CaptionCall Mobile lo detectará automáticamente.
Durante una llamada, el icono Bluetooth debería aparecer en el menú de llamadas cuando haya un dispositivo Bluetooth conectado a tu teléfono. Solo tienes que pulsar el icono para alternar entre los modos altavoz, auricular o Bluetooth.
Consejo: Si no ves el icono de Bluetooth, comprueba la configuración del teléfono para asegurarte de que Bluetooth está activado y conectado a tu dispositivo Bluetooth.
Puedes eliminar tu historial de llamadas en la pestaña Historial de la aplicación CaptionCall Mobile.
Toca Editar en la parte superior derecha de la pantalla.
Selecciona las llamadas que deseas eliminar o toca Seleccionar todo en la parte superior derecha.
Una vez seleccionadas las llamadas, toca Eliminar en la parte inferior de la pantalla. A continuación, las llamadas se eliminarán de tu historial de llamadas.
Para cancelar la operación, toca Cancelar en la parte superior izquierda de la pantalla.
Puedes cambiar el tamaño de letra de tus subtítulos en los ajustes de la aplicación CaptionCall Mobile.
Para iPhones:
- Abre las opciones de menú tocando el icono de menú
- Toca Configuración
- Utiliza el control deslizante para ajustar el tamaño de los subtítulos
Para teléfonos Android:
- Abre las opciones de menú tocando el icono de menú
- Toca Configuración
- Toca Accesibilidad
- Utiliza el control deslizante para ajustar el tamaño de los subtítulos
También puedes ajustar el tamaño de los subtítulos durante una llamada en el menú de llamadas
Por defecto, CaptionCall Mobile subtitula ambos lados de la conversación. Pero si quieres desactivar los subtítulos de las llamadas, puedes hacerlo en la configuración.
Para iPhones:
- Abre las opciones de menú tocando el icono de menú
- Toca Ajustes
- Desactiva Mostrar mis subtítulos
Para teléfonos Android:
- Abre las opciones de menú pulsando sobre el icono de menú
- Toca Ajustes
- Toca Llamar
- Desactiva Mostrar mis subtítulos
Todas las transcripciones de llamadas se guardan por defecto en tu historial. Puedes encontrar la transcripción de una conversación anterior en la pestaña Historial de la aplicación CaptionCall Mobile y tocando la llamada que deseas ver.
- Entra en la pestaña Historial de la aplicación CaptionCall Mobile
- Toca la llamada con la transcripción deseada
- Tocar Compartir
- Selecciona cómo quieres exportar la transcripción
Cuando realices una llamada, aparecerá un icono de micrófono en el menú de llamadas. Toca el icono del micrófono para silenciarte o anular el silencio.
Cuando el micrófono esté en SILENCIO, el icono del micrófono aparecerá resaltado.
Cuando esté DESACTIVADO, el icono del micrófono será de color gris como se muestra
Consejo: Si la otra parte no puede oírte, comprueba los permisos de tu micrófono para asegurarte de que CaptionCall Mobile pueda utilizar tu micrófono.
Cuando realices una llamada, aparecerá un icono de altavoz en el menú de llamadas. Toca el icono del altavoz para cambiar al modo altavoz.
Cuando el altavoz está ACTIVADO, el icono del altavoz aparece resaltado.
Consejo: Los ajustes de volumen del teléfono controlan el volumen del altavoz. Utiliza los controles de volumen del dispositivo para ajustar el volumen si está demasiado alto o bajo.
CaptionCall Mobile te brinda la posibilidad de realizar una segunda llamada mientras ya estás en una y luego fusionarlas en una llamada tripartita.
A continuación se explica cómo iniciar una llamada tripartita:
- Durante la llamada, toca el icono de Ajustes en el menú de llamadas.
- Toca el icono Teléfono+ [Esto pondrá la llamada actual en espera].
- Introduce el número de la persona a la que deseas llamar y, a continuación, pulsa el icono verde Llamar para comenzar la llamada.
- Una vez que estés en una llamada con la tercera persona, toca el icono de Ajustes en el menú de llamadas.
- Toca el icono de Conferencia para fusionar las llamadas
Enhanced 911 (E911) es un sistema que proporciona automáticamente tu ubicación a los operadores del 911 en caso de emergencia.
Sorenson requiere que los usuarios de CaptionCall Mobile tengan información de registro que cumpla con las regulaciones 911 de EE. UU. Asegúrate de que tu dirección correcta está en tu aplicación CaptionCall Mobile:
- Abre las opciones de menú tocando el icono de menú
- Toca Ubicación E911
- Asegúrate de que tu dirección sea correcta
Descarga la aplicación CaptionCall Mobile
Puedes registrarte y autocertificarte desde la aplicación móvil y realizar tu primera llamada en cuestión de minutos
Empieza a usar CaptionCall de Sorenson
Si necesitas subtítulos para utilizar el teléfono por la pérdida auditiva, completa el formulario para obtener nuestro servicio CaptionCall y el teléfono sin cargo. También puedes llamarnos al (888)-309-0632
