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Soporte de Sorenson Relay

Encuentra respuestas y soluciones para el servicio de Sorenson Relay, lo que incluye interrupciones, uso de nuestros productos detrás de firewalls, requisitos para viajes internacionales y guías de usuario para nuestros productos ntouch y videoteléfonos.

Atención al cliente de VRS

Durante los 20 años que Sorenson lleva ofreciendo VRS, hemos actualizado continuamente nuestro servicio e incorporado los comentarios para que nuestros productos sean confiables y fáciles de usar. Cuando hay problemas o preguntas, puedes contar con nuestro excelente equipo de atención al cliente para obtener respuestas y soluciones.

Aquí tienes los recursos de Sorenson. Con ellos, podrás resolver los problemas y las necesidades de soporte más comunes de Sorenson VRS; si no puedes encontrar lo que buscas, comunícate con atención al cliente

Sorenson VRS Outages

Interrupciones de VRS

¿Tienes problemas para conectarte? Puedes comprobar fácilmente si hay cortes con el botón a continuación.

Si no puedes hacer una llamada VRS por una interrupción del servicio, te recomendamos que uses un teléfono móvil hasta que se restablezca.

Verificar las interrupciones de VRS (Disponible en inglés) »

 

Temas de asistencia 

¿Cómo podemos ayudarte? 

Administra tu cuenta

Mantén la cuenta actualizada. Aquí puedes modificar tus datos, programar una instalación, cambiar tu contraseña y mucho más.

Administrar la cuenta »

Preguntas frecuentes

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta aquí o en nuestras preguntas frecuentes sobre VRS, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

No. El fondo del Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones (TRS), una cuenta gestionada por la FCC en virtud de la ADA, cubre el costo de todas las llamadas de Sorenson Relay. Si las personas oyentes llaman con tu número local de 10 dígitos, es posible que reciban cargos de larga distancia de su compañía telefónica.

Sí, todos los intérpretes de Sorenson Relay deben cumplir las normas de confidencialidad descritas por la FCC en la Sección 705 de la Ley de Comunicaciones y descritas en las normas de TRS en 47 C.F.R. § 64.604. Puedes revisar las normas mínimas obligatorias en: https://www.ecfr.gov. 

Se puede usar una pantalla de privacidad en el videoteléfono, pero debes aparecer en la llamada en todo momento. Si decides usar la pantalla de privacidad o abandonar la llamada, para reanudar la llamada debes quitar la pantalla de privacidad o volver a aparecer en la pantalla en menos de cinco minutos. Si no reanudas la llamada en cinco minutos, las reglas de la FCC establecen que el intérprete debe finalizar la llamada. 

No. No hay requisitos mínimos de uso de Sorenson Relay para solicitar o tener un videoteléfono Sorenson. 

Cuando llames al 911 a través del SRV, pasaremos tu llamada al primer lugar de la línea. Cuando comuniques al intérprete tu emergencia, te preguntará tu ubicación para que puedas confirmar si estás en tu domicilio o fuera de casa. El intérprete transmitirá la información entre tú y los servicios de emergencia y permanecerá en la línea contigo hasta que recibas ayuda. 

 

No, Sorenson Communications nunca se comunicará para solicitar información financiera confidencial. No proporciones tu información personal o financiera a nadie, a menos que hayas iniciado el contacto o hayas confirmado que estás tratando con una organización legítima. 

Si alguien que dice llamar desde Sorenson Communications se pone en contacto y te pide información financiera, alértanos de inmediato con un correo electrónico a [email protected]. Investigaremos de inmediato para detener la actividad fraudulenta. 

Para obtener más información sobre cómo protegerse contra las prácticas fraudulentas, consulta la Oficina de Protección del Consumidor de la Comisión Federal de Comercio en http://www.ftc.gov/bcp/index.shtml o el Centro de Denuncias de Delitos en Internet, una asociación entre la Oficina Federal de Investigaciones y el Centro Nacional de Delitos de Cuello Blanco, en http://www.ic3.gov

 

Puedes contactar al servicio de atención al cliente para obtener ayuda en ASL con nuestra aplicación ntouch, incluso si aún no tienes una cuenta de Sorenson.Descarga ntouch para dispositivos móviles o computadoras, abre la aplicación y haz clic en el botón de soporte en la pantalla de inicio de sesión para conectarte con alguien de nuestro equipo que pueda ayudarte.

Atención al cliente

¿Tienes preguntas sobre cómo solicitar nuestros productos, portabilidad, mudanza, actualizar tu dirección y otros temas? Dínoslo y enseguida nos ocuparemos de ello. ¿Problemas técnicos para hacer o recibir llamadas?

¡Vamos a arreglarlos!

Haz una videollamada al

611 o al (801) 386-8500

De lunes a viernes
de 7:00 AM a 8:00 PM, horario de montaña
Sábados
de 8:00 AM a 4:30 PM, horario de montaña
Domingos
cerrado

Por teléfono al

(866) 756-6729

de lunes a viernes
de 7:00 AM a 6:00 PM, horario de montaña
Sábados y domingos
cerrado

Pedir asistencia

¿Quieres contactarnos en línea? Completa este formulario. ¡Nos comunicaremos pronto! 

Sorenson Video Relay Service® (SVRS®) es un servicio para la comunidad de personas con problemas auditivos pagado por el fondo del Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones (Telecommunications Relay Service, TRS) del gobierno de los EE. UU.