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Para nuevas líneas de servicio, renovación de contratos, facturación y otros asuntos de atención al cliente. Si necesita actualizar un solicitante autorizado o un destinatario de la factura, envíe un contacto de reemplazo.

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Servicios de interpretación:

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CaptionCall y CaptionCall Mobile están disponibles únicamente en los Estados Unidos. LA LEY FEDERAL PROHÍBE QUE NADIE, SALVO LOS USUARIOS REGISTRADOS CON PÉRDIDA AUDITIVA, UTILICE TELÉFONOS CON SUBTÍTULOS DEL PROTOCOLO DE INTERNET (IP) CON LOS SUBTÍTULOS ACTIVADOS. El servicio telefónico con subtítulos IP puede utilizar un operador en directo. El operador genera subtítulos de lo que dice la otra parte de la llamada. Estos subtítulos se envían a tu teléfono. Hay un costo por cada minuto de subtítulos generados, que se paga con un fondo administrado por el gobierno federal. No se repercute ningún costo a las personas que reúnen los requisitos para recibir el servicio. El teléfono CaptionCall y la aplicación CaptionCall Mobile siguen siendo propiedad de Sorenson para poder brindar soporte, servicio y actualizaciones continuos. Información de patente: sorenson.com/legal.

Las normas de la FCC le permiten portar su número de teléfono al proveedor de VRS de su elección. Si solicita un nuevo número, Sorenson le proporcionará uno para la zona geográfica en la que vive o trabaja. Para garantizar el correcto encaminamiento de las llamadas al 911, es importante que facilite, y actualice en caso de que cambie, la dirección física (es decir, la ubicación registrada) desde la que realiza la llamada. Puede actualizar su ubicación registrada en la configuración de su dispositivo o llamando al 801-386-8500. Para saber cómo actualizar en su dispositivo, visite https://sorenson.com/vrs/vrs/manage-account/. Las llamadas de emergencia realizadas a través de un SRT basado en Internet pueden no funcionar igual que el servicio E911 tradicional. Por ejemplo, es posible que no pueda llamar al 911 si se produce un fallo en el servicio de Internet o si se queda sin suministro eléctrico, y es posible que su llamada al 911 no se enrute correctamente si no ha actualizado su ubicación registrada. Los usuarios de vídeo punto a punto con audición no podrán realizar llamadas de emergencia. Para obtener más información sobre el proceso de obtención de números de diez dígitos y las limitaciones y riesgos asociados con el uso del VRS de Sorenson para realizar una llamada al 911, visite el sitio web de Sorenson: sorenson.com/legal. Para obtener información sobre la numeración gratuita, visite https://sorenson.com/vrs/toll-free-numbers/.

Sorenson VRS solo está disponible si usted es elegible para VRS y se ha registrado en la Base de Datos de Registro de Usuarios de la FCC. El costo de VRS es pagado por un fondo administrado por el gobierno federal. En consecuencia, el uso de llamadas de Sorenson VRS para videoconferencias está sujeto al cumplimiento de las regulaciones de la FCC y del CLUF de VRS de Sorenson. Según la ley federal, sólo puede utilizar el SRV si tiene una discapacidad auditiva o del habla y necesita el SRV para comunicarse. Además, los participantes en la llamada deben encontrarse en un lugar distinto al de los demás. El SRV no puede utilizarse en seminarios web o con una pantalla de privacidad porque el intérprete debe poder ver al participante sordo en todo momento.

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